Una nuova era di internet, dominata dall’intelligenza artificiale, è agli albori. Un domani non troppo lontano, con l’AI gli utenti gestiranno l’intera organizzazione del viaggio: dalla prenotazione del volo a quella dell’hotel, dall’organizzare dell’itinerario alla prenotazione, fino ai pagamenti.

Ha mosso per prima i passi in questa direzione Expedia, che ha integrato un plugin di ChatGPT nella propria applicazione: basato sull’intelligenza artificiale, interagisce con l’utente durante la pianificazione del viaggio. Con la promessa, di migliorarne l’esperienza. 

Rispetto ai bot che generano risposte standard e automatizzate, ChatGPT integrata in Expedia risponderà alle domande degli utenti in modo naturale. La conversazione può guidarli lungo il percorso di acquisto, eliminando eventuali punti di frizione.

L’esperienza offerta da Expedia (attualmente disponibile solo in inglese) permette infatti una ricerca intelligente in grado di confrontare viaggi, hotel, ristoranti ed esperienze che verranno salvati automaticamente dalla chat per la successiva prenotazione dal sito dell’azienda. L’AI utilizzata è in grado di analizzare 1,26 quadrilioni di variabili per offrire la soluzione più pertinente.

Una base solida da cui partire per innovare le dinamiche delle prenotazioni dei viaggi online: “L’intelligenza artificiale generativa ci apre un intero nuovo spettro di opportunità e possibilità per costruire l’AI sui nostri modelli che possono davvero trasformare i viaggi nei prossimi cinque anni”, ha detto il Cto di Expedia Rathi Murthy al sito Fast Company.

Sebbene sia ancora lunga la strada che porterà l’intelligenza artificiale a conquistare ogni aspetto della nostra quotidianità, il rapido progresso degli ultimi mesi ha inevitabilmente attratto l’attenzione di un vasto pubblico e di settori molto differenti tra loro, stimolando la fantasia del marketing fino a tentare di sostituire completamente le interazioni umane.